«Центральный телеграф» ведет свою историю с 1852 года, когда на вокзале Николаевской железной дороги начала работу первая в Москве телеграфная станция. Вскоре открылись еще несколько станций, и постепенно московский телеграф стал главным телеграфом в стране. Это статус компания сохраняла в течение всей советской эпохи, но к концу ее телеграф уже перестал считаться стратегическим ресурсом (как некогда полагали большевики) и перспективной технологией. ЦТ сменил бизнес-стратегию, начав осваивать современные технологии и строить новые сети. Сегодня подконтрольная холдингу «Связьинвест» компания позиционирует себя в качестве альтернативного оператора и строит мультисервисную сеть, которая в течение ближайших трех лет объединит 3 млн квартир в московском регионе. Компания оказывает услуги фиксированной телефонной связи (более 40 тыс. абонентов), широкополосного доступа в интернет (более 70 тыс. абонентов, 7% регионального рынка), предлагает продукты на основе конвергенции фиксированной и мобильной связи (более 7 тыс. пользователей), работает на корпоративном и операторском рынках.
Нагрузки на сердце
В мае 2006 года «Центральный телеграф» вывел на рынок брэнд Qwerty, под которым группа намерена оказывать полный спектр широкополосных интернет-услуг. Идея вполне закономерная, ведь дочерняя компания «Центел», выступая в роли оператора домовых сетей, уже занималась предоставлением высокоскоростного доступа в интернет и обслуживала к тому времени более 30 тыс. абонентов. Этот сервис, дополненный телефонией и телевидением на базе протокола IP (потоковое видео и видео по запросу), и составляет полный пакет Triple Play.
Для вывода на рынок новых услуг необходимо не только получить лицензии, но и подготовить инфраструктуру. Любой связист без раздумий скажет: главное, чтобы новые услуги оказались под силу биллинговой системе – «сердцу» телекоммуникационного оператора. «В принципе мы сможем выжить без нашей ERP-системы,– говорит директор по бизнес-инжинирингу и ИТ „Центрального телеграфа” Виктор Парахин.– Мы выживем без системы бюджетирования, без многих других ИТ-систем, которых в компании десятки. Но без биллинга не проживем и дня». А с биллингом в «Центеле», где в этом качестве работала самописная система, наблюдались определенные проблемы. Это «сердце» еще билось, но его состояние с каждым месяцем приближалось к предынфарктному. «Положение становилось критическим,– признает Парахин.– „Самописка” еле-еле справлялась с поддержкой основной услуги – доступа в интернет». Было ясно, что новых абонентов, не говоря уже о новых услугах, она не потянет. Нужно было срочно менять «самописный» биллинг «Центела» на тиражную систему.
Куратором проекта был назначен заместитель генерального директора ЦТ по экономике и финансам. «Иногда спрашивают: кому биллинг нужен в первую очередь? – задается вопросом Виктор Парахин.– Обычный ответ: начальнику по расчетам. Но это неправильно. Основной заказчик таких проектов – тот, кто больше всего заинтересован в своевременном выставлении счетов, то есть финансовый директор». Тем более что биллинг не ограничивается выставлением счетов: нужно еще взыскать дебиторскую задолженность, закрыть отчетный период, передать все данные в учетный модуль ERP-системы, сформировать налоговую и бухгалтерскую отчетность. Поэтому интерес к проекту проявили и другие департаменты. Биллинг, например, служит важным инструментом для отделов маркетинга и развития бизнеса, с помощью которого они формируют рыночное предложение.
Подходящая система должна была поддерживать единый лицевой счет на все услуги («супермаркет услуг» на основе Triple Play), быть простой в установке, поскольку дедлайн по ее запуску был поставлен весьма жесткий. Еще одно требование – гибкость системы, чтобы ее можно было легко изменять в процессе работы, причем не программированием, а обычными настройками. «На крупные системы вроде Amdocs или Portal мы не замахивались,– скромничает Виктор Парахин.– Выбирали из российских решений, поддерживающих до 10 млн абонентов». Выбор пал на автоматизированную систему расчетов Fastcom 10, поставляемую компанией «ФОРС – Центр разработки». Весомым аргументом в ее пользу стала готовность программистов ФОРС доработать систему под особенности бизнеса ЦТ.
Кошмарный сон ИТ-директора
Проект стартовал в начале 2006 года. Времени оставалось в обрез: услуги Triple Play планировалось запустить в октябре. Первым делом были детально описаны новые сервисы, которые предстояло охватить биллингом. В сущности это была техническая процедура, но, как признают в компании, она помогла им понять, какие именно услуги и в каком виде они хотят предложить рынку. Затем были описаны все процессы – от получения клиентской заявки до подключения услуги, получения счета и взыскания дебиторской задолженности. От компании ФОРС на проекте работало девять человек, при этом в составлении ТЗ активное участие принимали специалисты заказчика. Правда, в ходе внедрения, начавшегося в марте, в ТЗ не раз вносились изменения. Так, в самый разгар работ перед подрядчиками была поставлена задача дописать функцию «Кабинет монтажника». Она нужна для того, чтобы монтажник, приехавший на дом к клиенту устанавливать оборудование, мог через web-доступ активировать услугу. Сюрпризом для программистов стало и изменение модели взаимодействия «Центела» с материнской компанией. Наверху было решено провести реструктуризацию бизнеса, объединить все дочерние фирмы в группу компаний и в рамках новой структуры по-новому распределить функции.
Порой службы расчетов ЦТ и «Центела» предъявляли к новой биллинговой системе взаимоисключающие требования. Например, долго спорили, включать ли в счет плату за междугородние и международные звонки. ЦТ как агент операторов дальней связи требовал включать их в единый лицевой счет, «Центел» же предлагал выставлять на них отдельные счета. Маркетологи «дочки» тоже не всегда находили общий язык с коллегами из ЦТ. Но времени на долгие споры не было, и стороны шли на компромисс, как правило, в пользу точки зрения «Центела». «Это правильно,– поддерживает коллег Виктор Парахин.– Ведь они ближе к клиентам, у них больше опыта работы с ними, поэтому им виднее».
Случались конфликты и на уровне инженеров. Дело в том, что серверами и поддержкой СУБД занимается ЦТ, а биллингом и другими приложениям ведает «Центел». «У тебя „упала” база данных»,– бывало, кричал в трубку инженер «Центела» коллеге из ЦТ. «Ничего у меня не „упало”,– огрызался тот.– Это у тебя с приложениями что-то не так». Но подобные конфликты были сведены к минимуму после внедрения специальной системы мониторинга софтверного и «железного» хозяйства компании и регламента поддержки биллинга.
Перевод «старых» абонентов «Центела» на новый биллинг завершился к лету – первая фаза проекта закончилась. Далее решался вопрос, каким образом обеспечивать биллинг услуг Triple Play. Программисты ЦТ, написавшие старую систему, сразу заявили, что готовы модернизировать свое детище. Но на вопрос, сколько им для этого потребуется времени, невозмутимо ответили: «Примерно годик». Годика в запасе не было. От варианта заказной разработки тоже отказались. По словам Виктора Парахина, это в сущности то же самое, что и модернизация своими силами, только разработка отдается на аутсорсинг. Была мысль приспособить для новых услуг «большую» биллинговую систему «Центрального телеграфа», но эта, тоже самописная, система была старше центеловской на семь лет. Решили, что лучше развивать Fastcom.
До октября новая биллинговая система распространялась на новые услуги – IP-телефонию и IP-TV. Ее доработка затронула примерно 20% функциональности системы. Дополнительно была реализована технология расчетов по предоплаченным периодам пользования, создана новая версия web-интерфейса для абонентов. Много сил было затрачено на интеграцию нового решения с другими ИТ-системами компании. Кроме ERP-системы MS Dynamics AX в компании работает еще самописная КИС, включающая модули CRM, «Инвентаризация сетевых ресурсов» и «Управление заказами» (всего пришлось написать около десятка интеграционных модулей). «Когда у ИТ-директора столько систем, которые нужно интегрировать заново, ему начинают сниться кошмарные сны,– жалуется Виктор Парахин.– Вы же понимаете, наш бизнес не должен останавливаться ни на секунду».
Раньше все ИТ-системы в компании взаимодействовали друг с другом напрямую (по принципу «лапши» на сленге айтишников). Но такой примитивный способ интеграции уже не устраивал ИТ-службу, и сейчас в компании внедряется интеграционная шина на базе решения IBM WebSphere. Специалисты ФОРС уже написали для Fastcom «стыковочный модуль» к интеграционной шине, остальные пишутся. ERP-система, например, будет подключена к шине в течение 2007 года, пока же данные в нее переносятся в полуавтоматическом режиме.
Счет от «Связьинвеста»
Экономическая целесообразность перехода на новый биллинг просчитывалась еще до начала внедрения Fastcom 10. Такова процедура утверждения всех проектов в ЦТ. Пока трудно сказать, насколько оправдались эти расчеты, ведь новый биллинг еще находится в опытной эксплуатации. Но главная задача – выход на рынок с услугами Triple Play – решена.
«Старый биллинг нам этого бы не позволил,– подводит итоги проекта Виктор Парахин.– Сейчас счета выставляются вовремя, дебиторская задолженность не накапливается, отчетность формируется в срок». Новый биллинг даже помог обнаружить ежемесячную потерю в деньгах, которая возникала из-за мелких ошибок в расчетах.
По словам ИТ-директора, новое решение будет работать еще как минимум несколько лет. Дело в том, что холдинг «Связьинвест», которому принадлежит контрольный пакет (51%) «Центрального телеграфа», уже не первый год ведет проект по переводу всех входящих в него операторов на биллинговую платформу Amdocs. Один из топ-менеджеров ЦТ даже входит в комитет «Связьинвеста», занимающийся этим масштабным проектом. Но Виктор Парахин по этому поводу не переживает. Он рассуждает просто: «Компания вышла на рынок с новой услугой, для которой потребовался новый биллинг, и мы эту задачу выполнили в срок».
Обзоры 23-01-2007 Язык тела 16-01-2008 Обзоры Коммуникации в международной команде требуют эффективных инструментов, таких, например, как видеоконференцсвязь. И ВКС в компании применяется уже давно. Как говорит Бьёрн Грайфф, руководитель ИТ-отдела российского подразделения «Медиа Маркт Сатурн»: «Иногда бывает, что человек скажет "да", а на лице написано противоположное, и такие вещи надо видеть».Но возможности старых систем ВКС, работавших еще по линиям ISDN, исчерпались. Тем более что в...
Стопроцентная синтетика 21-12-2007 Обзоры Понятие «синтез данных» для систем поддержки принятия решений, в отличие от анализа данных, разработано явно недостаточно. И это странно, поскольку процессы извлечения данных и знаний, их оценки, сопоставления, обобщения являются базовыми не только в повседневной жизни человека, но и в коммерческой деятельности предприятия: при стратегическом и инвестиционном планировании, формировании маркетинговых, ИТ- и PR-стратегий, оценке стоимости компани...
Финансовый рынок: Новый фактор риска 18-09-2007 Обзоры В последнее время высшие должностные лица государства стали проявлять не свойственную им ранее активность в отношении российского фондового рынка. В их словах звучит озабоченность в связи с ипотечным кризисом в США и его возможными последствиями для нашей страны, предлагаются меры по поддержанию российских «голубых фишек», озвучиваются оптимистичные прогнозы развития событий на фондовом рынке на будущее. С чем связана подобная активность? Дел...
Передовики информатизации 21-05-2007 Обзоры Банки всегда выглядели более «продвинутыми» по сравнению с компаниями других отраслей с точки зрения регламентации своей деятельности: во-первых, регламенты и инструкции банкам предписаны государственным регулированием; во-вторых, уделять должное внимание структуре регламентной документации заставляла сложная взаимосвязь банковских продуктов. Но именно эта сложность, а также частая смена требований регулятора и общее ужесточение правил отчетнос...
ПИФы зазеленели 19-04-2007 Обзоры Рейтинг. Март подарил солнце, теплую погоду и возможность заработать. Многие управляющие сориентировались в ситуации и преподнесли инвесторам к 1 апреля нешуточную доходность.События начала марта доказали, что российский фондовый рынок зависит не только от состояния внутренней экономики и цен на природные ресурсы, но и от качества ипотечных заемщиков в США. Отказ американцев платить по своим долгам привел к падению на фондовых рынках не тольк...
Акции Сбербанка вывели на фондовый рынок 31-03-2007 Обзоры Сегодня акции Сбербанка, выпущенные в рамках недавней допэмиссии, начнут торговаться на бирже РТС, а в понедельник – на ММВБ. Несмотря на то, что ценные бумаги ожидали на биржах только в начале апреля, основной акционер эмитента – Банк России – счел нужным поторопиться с регистрацией отчета об итогах допэмиссии, сделав это в рекордно короткие сроки. Вчера вечером Сбербанк сообщил о том, что ЦБ зарегистрировал его отчет об итогах допэмиссии ак...
Пенсионному фонду не хватает оборотов 29-03-2007 Обзоры Счетная палата (СП) опубликовала свои заключения по проекту бюджета Пенсионного фонда России (ПФР) на 2007 год. Как говорится в документе СП, в этом году у ПФР могут возникнуть проблемы со своевременным финансированием выплат пенсий. Тем более что на фоне предстоящих индексаций дефицит Пенсионного фонда продолжает расти. Эксперты не согласны с выводами аудиторов, отмечая, что проблемы с текущей ликвидностью отнюдь не означают, что у ПФР не хват...
О проекте 
