Недавно я сменил место работы. Из крупной международной компании, имеющей свое производство в России, перешел на производственное предприятие из совершенно другой отрасли, тоже входящее в большой международный концерн. Должность та же: ИТ-директор. Мой переход не был вызван какими-то скандальными историями. Просто на прежнем месте работы я уже сделал все, что хотел и мог. Новых масштабных задач по автоматизации в обозримой перспективе не предвиделось, деятельность моя свелась к рутинной поддержке внедренных систем. И в такой обстановке на первый план начинают выходить обстоятельства, которые уникальными никак не назовешь. С ними сталкивается любой ИТ-директор, где бы он ни работал. Можно даже сказать, что это его профессиональные риски, но когда с горизонта исчезают большие задачи, именно такие мелочи приобретают значение.
В структуру моей предыдущей компании входит торговая организация. Она располагается в другом городе, в часе полета от завода. Ее руководитель как-то пообщался с коллегами из соседнего торгового дома, набрался впечатлений, и говорит мне: хочу, чтобы в том отчете о продажах, который я получаю из системы, были вот такие и такие цифры. Мы внимательно изучаем его запрос и отвечаем: знаешь, так, как ты хочешь, не получится. Почему не получится? Вот у них же получается! Не получится потому, объясняю, что бизнес у тебя выстроен иначе и той информации, которую ты хочешь получать, у тебя просто нет. У соседей процесс продажи и доставки товара клиенту состоит из вот такой последовательности операций, а у нас она совершенно другая. И порождает другие данные. Может, мы сможем как-то иначе решить твою проблему? В чем она заключается? Нет, ничего не знаю, хочу такой отчет! Да зачем он тебе? Ведь никаких решений на его основе ты принимать не сможешь, либо будешь принимать ошибочные решения.
Разговоры в таком духе тянутся не один день, начальство разумных доводов слушать не хочет и настаивает на своем. Слова «у тебя процесс выстроен по-другому» никакого воздействия не имеют. Что ж, случай простой, дополнительных затрат от нас не требующий. Я махнул рукой, и мы «нарисовали» в системе отчет, какой он просил. Настал мир, в течение месяца все счастливы. Каждый день он получает свой отчет, и вдруг снова крики: цифры в отчете неправильные! Сели разбираться, выяснилось, что в отчете не та информация, которую он ожидал увидеть. Стоп, говорю я, вернемся к самому началу: я же предупреждал, что бизнес-процесс у тебя работает иначе, и эта информация означает совсем не то, что ты себе представлял. В конце концов бизнес-процесс был изменен. И это был правильный ход, потому что у соседей, где он подсмотрел отчет, этот процесс был организован более рационально. И отчет стал выдавать правильные цифры. Но чтобы осознать это, бизнес-лидеру понадобилось три месяца. Компании эта история особого вреда не нанесла, если, конечно, не считать потраченных нервов ее участников. Но как же это типично, когда бизнес-руководитель не вполне понимает, чего он хочет, и отвергает с порога объяснения аналитиков, что в данном случае необходимо изменить что-то в самом бизнесе, а не в информационной системе.
Другая, тоже вполне типичная в практике любого ИТ-директора история связана с инфраструктурой. Заканчивается год, проекты близки к завершению или уже закрыты, все бюджеты в компании, в том числе ИТ-бюджет, практически выбраны. В этот момент у одного из бизнес-лидеров возникает «блестящая» идея отремонтировать офис. Производятся некоторые манипуляции, чтобы найти на ремонт какие-то деньги. Приходят ко мне, извещают. Хорошо, говорю, давайте посмотрим, что вам нужно, какие рабочие места, кого куда посадить, какую технику ставить, мы все посчитаем. У инициатора ремонта по этому поводу пока никаких идей. Прикинули сами, заложились на 5% и выдали цифру. А он в ответ: вы что, обалдели, да у меня весь ремонт в эту сумму обойдется! Давайте, предлагаю, вместе подумаем, где можно сэкономить. Но начальство ничего обсуждать не хочет: завтра, говорит, начинаем ремонт, а вы тут все сократите. Разумными ему представлялись затраты вчетверо меньше, чем я посчитал. Тупик – при таких ограничениях задача не решается. Дискуссия продолжается четыре месяца, ремонт в это время идет, столы переставляют, людей пересаживают. Старая кабельная система просто висит под потолком, от нее в виде лиан спускаются провода, в воздухе на уровне носа болтаются розетки, к которым подключены компьютеры. А мы все не можем найти деньги на ИТ-составляющую ремонта. Как обычно бывает в таких случаях, появляются советчики из других подразделений, которые знают людей, готовых сделать эту работу «за пять рублей». Мне этим тычут в глаза. Я отвечаю: люди, конечно, могут сделать что угодно, но обслуживать потом это хозяйство мне, и вы же с меня будете спрашивать за качество. То, что укладывается в наши стандарты качества, стоит столько, сколько я посчитал. Готов обсуждать варианты удешевления проекта, только давайте это делать вместе. Но обсуждать ничего не хотят.
Наступает лето, сотрудники сидят в джунглях из проводов. Приезжает один из больших боссов, видит эту картину, вызывает меня и руководителя, затеявшего ремонт, и приказывает навести порядок. Я развожу руками и держусь своей позиции. Через месяц деньги находятся, но поскольку ремонт уже сделан, то прокладка необходимых коммуникаций обходится дороже заявленной мною суммы на 10%. Дело обычное, вот только 50 человек полгода сидели в непригодных для работы условиях, а топ-менеджеры тратили время на бессмысленные разговоры.
Обзоры 21-03-2007 Язык тела 16-01-2008 Обзоры Коммуникации в международной команде требуют эффективных инструментов, таких, например, как видеоконференцсвязь. И ВКС в компании применяется уже давно. Как говорит Бьёрн Грайфф, руководитель ИТ-отдела российского подразделения «Медиа Маркт Сатурн»: «Иногда бывает, что человек скажет "да", а на лице написано противоположное, и такие вещи надо видеть».Но возможности старых систем ВКС, работавших еще по линиям ISDN, исчерпались. Тем более что в...
Стопроцентная синтетика 21-12-2007 Обзоры Понятие «синтез данных» для систем поддержки принятия решений, в отличие от анализа данных, разработано явно недостаточно. И это странно, поскольку процессы извлечения данных и знаний, их оценки, сопоставления, обобщения являются базовыми не только в повседневной жизни человека, но и в коммерческой деятельности предприятия: при стратегическом и инвестиционном планировании, формировании маркетинговых, ИТ- и PR-стратегий, оценке стоимости компани...
Финансовый рынок: Новый фактор риска 18-09-2007 Обзоры В последнее время высшие должностные лица государства стали проявлять не свойственную им ранее активность в отношении российского фондового рынка. В их словах звучит озабоченность в связи с ипотечным кризисом в США и его возможными последствиями для нашей страны, предлагаются меры по поддержанию российских «голубых фишек», озвучиваются оптимистичные прогнозы развития событий на фондовом рынке на будущее. С чем связана подобная активность? Дел...
Передовики информатизации 21-05-2007 Обзоры Банки всегда выглядели более «продвинутыми» по сравнению с компаниями других отраслей с точки зрения регламентации своей деятельности: во-первых, регламенты и инструкции банкам предписаны государственным регулированием; во-вторых, уделять должное внимание структуре регламентной документации заставляла сложная взаимосвязь банковских продуктов. Но именно эта сложность, а также частая смена требований регулятора и общее ужесточение правил отчетнос...
ПИФы зазеленели 19-04-2007 Обзоры Рейтинг. Март подарил солнце, теплую погоду и возможность заработать. Многие управляющие сориентировались в ситуации и преподнесли инвесторам к 1 апреля нешуточную доходность.События начала марта доказали, что российский фондовый рынок зависит не только от состояния внутренней экономики и цен на природные ресурсы, но и от качества ипотечных заемщиков в США. Отказ американцев платить по своим долгам привел к падению на фондовых рынках не тольк...
Акции Сбербанка вывели на фондовый рынок 31-03-2007 Обзоры Сегодня акции Сбербанка, выпущенные в рамках недавней допэмиссии, начнут торговаться на бирже РТС, а в понедельник – на ММВБ. Несмотря на то, что ценные бумаги ожидали на биржах только в начале апреля, основной акционер эмитента – Банк России – счел нужным поторопиться с регистрацией отчета об итогах допэмиссии, сделав это в рекордно короткие сроки. Вчера вечером Сбербанк сообщил о том, что ЦБ зарегистрировал его отчет об итогах допэмиссии ак...
Пенсионному фонду не хватает оборотов 29-03-2007 Обзоры Счетная палата (СП) опубликовала свои заключения по проекту бюджета Пенсионного фонда России (ПФР) на 2007 год. Как говорится в документе СП, в этом году у ПФР могут возникнуть проблемы со своевременным финансированием выплат пенсий. Тем более что на фоне предстоящих индексаций дефицит Пенсионного фонда продолжает расти. Эксперты не согласны с выводами аудиторов, отмечая, что проблемы с текущей ликвидностью отнюдь не означают, что у ПФР не хват...
О проекте 
