«ИМА-консалтинг» провела исследование потребительского поведения и качества обслуживания по автокредитованию
Методология исследования включала телефонный опрос и mystery shopping. Выборка составила 500 респондентов – жителей Москвы от 18 до 60 лет. Аудит качества обслуживания проводился в двух форматах: телефонный звонок и личная консультация. В ходе исследования, специально обученные «тайные покупатели» посетили 22 банка и 11 автосалонов. Автокредитование является одной из наиболее динамично развивающихся банковских услуг. В 2006 году в РФ было продано более 2 млн. новых автомобилей на 32 млрд. долл., причем на кредитные машины пришлось 8,5 млрд. долл. По прогнозам экспертов, 2007 год ознаменуется ростом сегмента автокредитования до 14 млрд. долл.
Аналитический отчет «ИМА-консалтинг» включает три части: 1. «Потребительское поведение пользователей кредитных продуктов»; 2. «Автокредитование: качество консультирования в московских банках»; 3. «Продажа автомобилей и автокредитование: качество консультирования в московских автосалонах». Согласно результатам исследования, среди москвичей 37% реальных пользователей кредитных продуктов и 24% потенциальных (планируют взять кредит). При этом кредит на покупку автомобиля брали 6% респондентов, а планируют взять еще 4%. Средний уровень качества консультирования по автокредитам составил 70%. В TOP-5 вошли Международный Московский Банк, Райффайзенбанк, Собинбанк, Промсвязьбанк, НБ «ТРАСТ». Среднее значение качества консультирования в автосалонах равно 66%. В TOP-5 вошли MUSA MOTORS, Major, Независимость, Genser и Рольф. «ИМА-консалтинг» обладает большим опытом в проведении исследований потребительского поведения и аудита качества обслуживания клиентов с помощью метода Mystery shopping в банках. Подробнее ознакомиться с портфолио работ компании в этом направлении можно на сайте www.ima-consulting.ru.
«ИМА-консалтинг»
ООО «ИМА-консалтинг» (холдинг «Группа ИМА») работает на рынке коммуникационного консалтинга с 1999 г. Компания специализируется на оказании услуг по трем основным направлениям: маркетинговые исследования и аналитика, Public Relations, управленческое консультирование. «ИМА-консалтинг» входит в первую десятку российских консалтинговых и PR-компаний согласно всем существующим рейтингам: в ТОР-10 рейтинга Агентства Экономических Новостей (рейтинг наиболее активно и стабильно развивающихся компаний и банков: медийные, информационные, рекламные и консалтинговые компании) по итогам 9-ти мес. 2006 года; 1-е место в рейтинге PRonline (рейтинг упоминаемости российских PR-агентств) по итогам 2006 года; 3-е место в рейтинге «Эксперт РА» (рейтинг консалтинговых групп в области маркетинга и отношений с общественностью) по итогам 2005 года. ____________________________________________________________________________________
По всем вопросам обращайтесь по тел. +7 (495) 917-0080 e-mail: tixav@ima-сonsulting.ru Анастасия Тихомирова, пресс-секретарь «ИМА-консалтинг»
Вся правда о рекламе 24-07-2007 Закат социальных сетей 28-10-2008 Вся правда о рекламе Движение рунета в сторону «социализации» началось примерно через два года после появления таких проектов в западной части интернета.Сегодня инвесторы уже сыты социальными сетями: как оказалось, их непросто монетизировать, т. е. научить зарабатывать, говорит управляющий партнер венчурного фонда Almaz Capital Partners Александр Галицкий. Этот фонд объемом $60 млн, учрежденный Cisco Systems и UFG, предпочитает инвестировать в разр...
Шесть лет с «Моим районом» 25-10-2008 Вся правда о рекламе В октябре газета «Мой район» отметила свой шестой день рождения.
С середины октября запущена рекламная кампания «Моего района» под названием
«Люди читают. Мой район». Заявление о чтении газеты является аксиомой.
В издании разработаны и реализуются интересные проекты. C января 2008 г. запущена постоянно обновляемая новостная лента www.mr-spb.ru, которая на сегодня занимает 2-3 место среди новостных носителей в интернете, в марте начал постоян...
Omnicom обманула кризис 23-10-2008 Вся правда о рекламе Выручка компании в третьем квартале 2008 года увеличиласьМировой финансовый кризис пока не отразился на доходах рекламных компаний. Об этом свидетельствуют финансовые результаты за третий квартал 2008 года одного из крупнейших глобальных игроков рекламного рынка — компании Omnicom Group Inc. Ее выручка за отчетный период выросла на 6,9% и составила 3,3 млрд долл. Однако аналитики полагают, что о реальном положении дел на рекламном рынке и влиян...
Российский PR-портал выступит официальным информационным партнером премии "RuPoR" 20-10-2008 Вся правда о рекламе Один из ведущих отраслевых Интернет-ресурсов страны, Российский PR-портал, выступит официальным информационным партнером IV Всероссийского конкурса на соискание Цен-трально-Черноземной региональной премии в области развития связей с общественностью «RuPoR». «С Российским PR-порталом нас связывает долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество, которое несомненно вносит огромный положительный вклад в популяризацию, как премии «RuPoR», так и других н...
Отраслевой бизнес-справочник предприятий RokSen расширяется 14-10-2008 Вся правда о рекламе Бизнес-справочник построен в удобной манере: есть возможность узнать о деятельности фирмы, ознакомиться с подробным прайс-листом предоставляемых товаров, сравнить товары различных фирм, узнать о последних новостях и изменениях. Подробные прайс-листы содержатся описание и фотографии предоставляемых товаров, отлично работает система поиска, поэтому вы найдете информацию о необходимом вам товаре или фирме. Можно прокомментировать фирму или товар и у...
Попали в сеть 13-10-2008 Вся правда о рекламе В конце сентября компания United Media Holding - собственник украинской ГК «Украинский Медиа Холдинг» - завершила сделку по покупке 32,5% ООО «Ай Юэй», которое владеет одним из наиболее посещаемых украинских сайтов I.ua. Новый актив стал 18-м интернет-ресурсом холдинга. I.ua, созданный в 2006 году, ежедневно посещают более 200 тыс. пользователей, сайт входит в Топ-10 самых посещаемых веб-порталов в Украине. С помощью I.ua ...
Завершена реконструкция сайта компании "Визуальные технологии" 07-10-2008 Вся правда о рекламе Завершена реконструкция сайта компании «Визуальные технологии». Новый дизайн и удобная навигация поможет нашим клиентам сориентироваться в многообразии предлагаемых продуктов и услуг. Вся продукция разделена на четыре тематических раздела: OUTDOOR / INDOOR MEDIA, EVENT - ТЕХНОЛОГИИ, АРЕНДА ОБОРУДОВАНИЯ, P.O.S. МАТЕРИАЛЫ. Появился новый раздел «КЛИЕНТЫ». В него вошли самые известные мировые бренды, опыт работы с которыми мы накопили за это время. ...
О проекте 
