Состоялась презентация Контактного центра ОАО «Мосэнергосбыт»
Накануне Дня энергетика состоялась презентация Контактного центра, призванного обеспечить эффективное взаимодействие ОАО «Мосэнергосбыт» с клиентами. Его открытие стало своеобразным новогодним подарком компании жителям Московского региона. Теперь по единому телефонному номеру 8-800-555-0-555 можно не только узнать справочную информацию, но и осуществить многие операции, не приходя в офисы. Немаловажно, что звонок в Контактный центр бесплатный как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Это ещё один шаг компании навстречу клиентам.
Запуск в эксплуатацию нового Контактного центра позволил сократить время дозвона и увеличить число обработанных звонков. При его создании использованы самые передовые технологии Call-центров: голосовое меню (IVR), система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), функции автоинформирования и встречных звонков.
В настоящее время на вопросы москвичей и жителей Подмосковья отвечают 40 операторов, прошедших специальную подготовку. В новом году штат операторов будет дополнительно расширен. Задача Контактного центра – давать клиентам полный объём дистанционного обслуживания при минимальном времени дозвона.
В презентации нового подразделения приняли участие генеральный директор ОАО «Мосэнергосбыт» Владимир Кимерин, топ-менеджеры компании. Владимир Кимерин отметил, что уровень оснащённости Контактного центра соответствует мировым стандартам, в дальнейшем он должен стать эффективным механизмом получения обратной связи от клиентов.
Энергетика и промышленность 25-12-2007 ОПЕК может снова сократить добычу, чтобы избежать роста запасов 29-10-2008 Энергетика и промышленность ОПЕК может снова сократит добычу нефти, чтобы избежать роста запасов, сообщило агентство Bloomberg со ссылкой на заявление министра нефти Венесуэлы Рафаэля Рамиреса.По итогам заседания 24 октября, ОПЕК приняла решение об уменьшении добычи на 1,5 млн баррелей в сутки. Согласно заявлению Р.Рамиреса, эксперты стран-членов организации проанализируют реакцию нефтяного рынка в промежутке времени между этим решением и заседанием ОПЕК, которое планируе...
Эксперт: Снижение цен на светлые нефтепродукты отвечает рыночным реалиям 28-10-2008 Энергетика и промышленность Снижение цен на светлые нефтепродукты отвечает рыночным реалиям. Такое мнение выразил РБК-Украина заместитель директора по научной работе научно-технического центра "Психея" Геннадий Рябцев, комментируя вчерашнюю договоренность Кабмина с нефтетрейдерами."Сейчас у трейдеров есть запас для снижения цен, и он будет существовать даже в том случае, если курс доллара на межбанке вырастет до 6,40 грн, а нефть подорожает до 80 долл. за баррель",- говор...
Подразделения ЛУКОЙЛа заинтересовали прокуратуру 28-10-2008 Энергетика и промышленность Прокуратура Нижегородской области в соответствии с поручением Генеральной прокуратуры РФ проверяет действия ООО «ЛУКОЙЛ-Аэро» и ОАО «ЛУКОЙЛ-Нижегороднефтеоргсинтез» (нефтеперерабатывающий завод в Кстове Нижегородской области) на предмет установления необоснованно высоких цен на авиатопливо. Об этом сообщается на официальном сайте областной прокуратуры. В случае обнаружения нарушений антимонопольного законодательства прокуратура примет соответству...
Выработка электроэнергии в Белгородском филиале ОАО «ТГК-4» выросла почти на 10%. 24-10-2008 Энергетика и промышленность За 9 месяцев текущего года электростанции Белгородского филиала ОАО «ТГК-4» выработали 481,9 млн кВт/ч электроэнергии, что на 9,8 % больше, чем за аналогичный период прошлого года. С коллекторов ТЭЦ и котельных отпущено 2, 1 млн Гкал тепловой энергии. Удельные расходы топлива на отпуск электроэнергии составили 256,5 г/кВтч, теплоэнергии – 149,9 кг/Гкал. На конкурентных секторах оптового рынка (рынок на сутки вперед и балансирующий рынок) станция...
Эксперт: "Киевэнерго" ежегодно обсчитывает киевлян за предоставленное тепло и горячую воду 24-10-2008 Энергетика и промышленность Директор аналитически-исследовательского центра "Институт города" Александр Сергиенко убежден, что компания "Киевэнерго" ежегодно обсчитывает киевлян при расчетах за услуги централизованного отопления и горячего водоснабжения. Об этом говорится в сообщении пресс-службы Института города."В соответствии с распоряжением Киевской городской госадминистрации от 26.12.2002 за №2306, жилищно-эксплуатационные организации по окончании отопительного сез...
Автозаправки Екатеринбурга снижают цены на бензин 21-10-2008 Энергетика и промышленность Один из крупнейших игроков на рынке нефтепродуктов уральской столицы – ОАО "Екатеринбургнефтепродукт" – объявил о том, что с 21 октября 2008 года снижает розничные цены на бензины. С 21 октября на АЗС "Екатеринбургнефтепродукта" пройдет очередное снижение цен на бензины. Основной причиной снижения розничных цен на бензины на АЗС, работающих под брендом "Сибнефть", является снижение оптовых цен, сообщили Накануне.RU в пресс-службе компании. Пост...
МЭС Сибири приступили к комплексной реконструкции подстанции 220 кВ Означенное-районная 21-10-2008 Энергетика и промышленность Филиал ОАО «ФСК ЕЭС» – Магистральные электрические сети (МЭС) Сибири – приступил к комплексной реконструкции подстанции 220 кВ Означенное-районная (Республика Хакасия). В результате технического переоснащения будет увеличена мощность подстанции, что значительно повысит надежность электроснабжения города Саяногорска с населением 73 тысячи человек и таких крупных потребителей, как завод «Саянмрамор» и горнолыжный курорт «Гладенькая». Инвестиции Фе...
О проекте 
