Коммуникации в международной команде требуют эффективных инструментов, таких, например, как видеоконференцсвязь. И ВКС в компании применяется уже давно. Как говорит Бьёрн Грайфф, руководитель ИТ-отдела российского подразделения «Медиа Маркт Сатурн»: «Иногда бывает, что человек скажет "да", а на лице написано противоположное, и такие вещи надо видеть».
Но возможности старых систем ВКС, работавших еще по линиям ISDN, исчерпались. Тем более что все конфиденциальные переговоры, как и раньше, проводились при личных встречах, так что топ-менеджеры компании постоянно мотались по командировкам — жили, как говорится, в самолете и «Марриотте». И недавно «Медиа Маркт Сатурн», первой в России, обзавелась системой ВКС нового поколения: Cisco TelePresence связывает сотрудников российского подразделения с центральным офисом в Германии и филиалами в других странах.
«Одна из причин установки этой системы — значительные временные и денежные траты, которые компания несла в связи с командировками и передвижением сотрудников между филиалами, — объясняет Бьёрн Грайфф. — Вторая причина — качество коммуникаций: технология видеоконференций дает гораздо больше возможностей для эффективного общения, чем телефон». Надо признать, что TelePresence — это нечто большее, чем просто экран и камера, обеспечивающие видеосвязь. Свою систему ВКС Cisco превратила в целый комплекс, создающий эффект визуального присутствия собеседников, как если бы они находились в одной комнате. Обстановка, цвет стен, мебель и освещение одинаковы в любой переговорной, где установлена система. И это приводит к тому, что через некоторое время участники виртуальных переговоров забывают, что их разделяют огромные расстояния. «TelePresence влияет на качество принимаемых решений, — утверждает Грайфф. — Вы можете видеть собеседников, и это облегчает общение. Особенно удобно организовывать общение между группами людей, например, разработчиков из разных стран, работающих над одним проектом».
«В самом начале, когда мы выбирали систему ВКС, мы рассматривали три наиболее реальных предложения. Одно не вполне отвечало нашим запросам, второе требовало управления со стороны вендора и было дорогим, и только решение Cisco устроило нас полностью», — объясняет выбор TelePresence в качестве корпоративного стандарта руководитель проекта в рамках всего холдинга Джон-Эрик Хорн. Российское подразделение следовало уже в фарватере корпоративной политики: Россия была седьмой по счету страной, где внедрялась система TelePresence. Штаб-квартира определила и партнеров по проекту: сервис-провайдер British Telecom и российский системный интегратор «Микротест» — единственный партнер Cisco по технологии TelePresence в России и СНГ.
Холдинг приобрел младшую модель в линейке, рассчитанную на комнату небольшого размера и имеющую всего одну плазменную панель в комплекте. Ее стоимость — свыше $100 тыс. Старшая модель, с тремя панелями, при перевозке занимает 10 паллет и весит 2,5 тонны. Пока «железо» ехало из США, специалисты British Telecom обновили коммутационное оборудование заказчика, поскольку TelePresence весьма требовательна к пропускной способности и другим качественным характеристикам сети. «Заодно мы приобрели и более "толстый" канал связи, на 20 Мбит/с с возможностью расширения до 36 Мбит/с при связи между Москвой и штаб-квартирой в Ингольштадте, — добавляет технических деталей менеджер проекта со стороны «Медиа Mаркт Сатурн» Павел Пономарев. — По спецификации система потребляет до 5 Мбит/с, но требуется еще резервирование на приоритизацию, так что только для того, чтобы система заработала, необходимо 16 Мбит/с».
Монтаж переговорной комнаты занял несколько дней, а всего с начала проекта до первого сеанса связи прошло меньше двух месяцев. Правда, около месяца ушло на интеграцию системы с Outlook (система работает на базе стандартных Windows-приложений), но, по словам Грайффа, лишь потому, что эта задача имела не самый высокий приоритет. «Если сравнивать с другими системами ВКС, где не обойтись без помощи администратора, в этой системе звонок инициируется с помощью одного клика мышью или нажатия на сенсорный экран IP-телефона, а ответ вы сразу видите на большом экране, — рассказывает ИТ-директор о юзабилити системы. — Людям достаточно было один раз показать, как ею пользоваться».
Новая ВКС на удивление быстро прижилась в компании и стала востребованным инструментом. Любой сотрудник — не только топ-менеджер — при необходимости может заказать переговоры, и каждый день в переговорной проводится несколько виртуальных встреч с коллегами из других стран. Трафик компания оплачивает по безлимитному тарифу.
Основная задача сейчас, по словам Джона-Эрика Хорна, оснастить такими системами все 15 региональных представительств компании: «Всего будет 20 комнат с TelePresence к середине 2008 года. В России могут понадобиться дополнительные комнаты в отдаленных городах, но конкретных планов пока нет».
Как утверждает Бьёрн Грайфф, оценочный период окупаемости TelePresense составит полтора года. «Это для России, потому что здесь большие расстояния и большие расходы на командировки, — уточняет он. — В Швейцарии, например, этот период длился бы гораздо дольше. Могу сказать, что у нас уже уменьшилось количество командировок, впрочем, не до нуля. Система позволяет сократить частоту поездок в штаб-квартиру до трех-четырех раз в год».
Стопроцентная синтетика 21-12-2007 Обзоры Понятие «синтез данных» для систем поддержки принятия решений, в отличие от анализа данных, разработано явно недостаточно. И это странно, поскольку процессы извлечения данных и знаний, их оценки, сопоставления, обобщения являются базовыми не только в повседневной жизни человека, но и в коммерческой деятельности предприятия: при стратегическом и инвестиционном планировании, формировании маркетинговых, ИТ- и PR-стратегий, оценке стоимости компани...
Финансовый рынок: Новый фактор риска 18-09-2007 Обзоры В последнее время высшие должностные лица государства стали проявлять не свойственную им ранее активность в отношении российского фондового рынка. В их словах звучит озабоченность в связи с ипотечным кризисом в США и его возможными последствиями для нашей страны, предлагаются меры по поддержанию российских «голубых фишек», озвучиваются оптимистичные прогнозы развития событий на фондовом рынке на будущее. С чем связана подобная активность? Дел...
Передовики информатизации 21-05-2007 Обзоры Банки всегда выглядели более «продвинутыми» по сравнению с компаниями других отраслей с точки зрения регламентации своей деятельности: во-первых, регламенты и инструкции банкам предписаны государственным регулированием; во-вторых, уделять должное внимание структуре регламентной документации заставляла сложная взаимосвязь банковских продуктов. Но именно эта сложность, а также частая смена требований регулятора и общее ужесточение правил отчетнос...
ПИФы зазеленели 19-04-2007 Обзоры Рейтинг. Март подарил солнце, теплую погоду и возможность заработать. Многие управляющие сориентировались в ситуации и преподнесли инвесторам к 1 апреля нешуточную доходность.События начала марта доказали, что российский фондовый рынок зависит не только от состояния внутренней экономики и цен на природные ресурсы, но и от качества ипотечных заемщиков в США. Отказ американцев платить по своим долгам привел к падению на фондовых рынках не тольк...
Акции Сбербанка вывели на фондовый рынок 31-03-2007 Обзоры Сегодня акции Сбербанка, выпущенные в рамках недавней допэмиссии, начнут торговаться на бирже РТС, а в понедельник – на ММВБ. Несмотря на то, что ценные бумаги ожидали на биржах только в начале апреля, основной акционер эмитента – Банк России – счел нужным поторопиться с регистрацией отчета об итогах допэмиссии, сделав это в рекордно короткие сроки. Вчера вечером Сбербанк сообщил о том, что ЦБ зарегистрировал его отчет об итогах допэмиссии ак...
Пенсионному фонду не хватает оборотов 29-03-2007 Обзоры Счетная палата (СП) опубликовала свои заключения по проекту бюджета Пенсионного фонда России (ПФР) на 2007 год. Как говорится в документе СП, в этом году у ПФР могут возникнуть проблемы со своевременным финансированием выплат пенсий. Тем более что на фоне предстоящих индексаций дефицит Пенсионного фонда продолжает расти. Эксперты не согласны с выводами аудиторов, отмечая, что проблемы с текущей ликвидностью отнюдь не означают, что у ПФР не хват...
О проекте 
